NOS FORMATIONS
Comment mettre le client au cœur de l’entreprise ?
Si mettre le client au cœur de votre business model est un souhait bénéfique, il est nécessaire de concevoir un plan solide pour atteindre vos objectifs. En effet, réussir à placer le client au centre de vos préoccupations est en réalité le fruit d’efforts importants et constants.
Pour commencer, l’écoute du client et le service client doivent devenir des missions […]
Comment mesurer votre culture client en interne ?
Pour vous lancer dans l’approche culture client, il vous faut faire un audit de votre parcours client et des réactions à ce dernier. Cette étape d’analyse vous permettra alors d’orienter vos décisions stratégiques, de motiver vos équipes et de comprendre la relation attendue par votre cible ainsi que les services concrets qu’elle recherche.
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Qu’est-ce que la culture client ?
Qu’est-ce que la culture client ?
Commençons par une définition de la culture client. Il s’agit de l’un des facteurs essentiels de la satisfaction client au même titre que la qualité du produit ou du parcours client.
Plus précisément, la culture client désigne la relation qui s’instaure entre vos collaborateurs et votre clientèle. Elle représente la volonté, partagée par toute l’entreprise, de placer le client au […]
Vendre avec l’intelligence émotionnelle. Par Jamal eddine BOUKAR
De nombreuses compétences sont requises pour être un bon vendeur. La confiance, la motivation, la passion et le dynamisme sont tous importants, mais la compétence la plus importante de toutes est l’intelligence émotionnelle.
Qu’est-ce que l’intelligence émotionnelle ?
L’intelligence émotionnelle est la capacité d’exprimer et de contrôler les émotions, de lire les émotions des autres et de réagir avec empathie. Cette […]
Votre Coach
Jamal Eddine BOUKAR
- Coach des commerciaux.
- Expert en performance commerciale et comportementale
- Formateur en vente, négociation, marketing, communication . Soft skills ( Gestion du stress, gestion des conflits, PNL, gestion des émotions…)
- Fondateur de l’académie du coaching commercial academiecoachingcommercial.com
- Fondateur de la plate forme techniquesdeventesmaroc.com
- Fondateur de la plate forme softskillsmaroc.com
- Président de l’Association Marocaine d’Investissement investirami.com
- Expert chez radio MFM
- Auteur des livres:
- Coaching des commerciaux
- Comment développer le chiffre d’affaires de votre entreprise ?
Jamal eddine BOUKAR en chiffres:
- 04 Diplômes supérieurs en communication, Marketing, commerce, PNL et coaching
- 06 Outils de coaching : PNL, psychologie, Linguistique, Analyse transactionnelle, Coaching,
- 165 formations
- 130 conférences
- 1800 personnes formées
- 520 vidéos internationales sur chaine youtube
- Président de l’AMI : Association marocaine d’investissement investirami.com
- Président de l’ACEJM : Association des entreprises des jeunes du Maroc acejm.org
- Trésorier de l’ABSF ( Association des bureaux de conseil et formation au Maroc )
Références en coaching commercial
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