La fidélisation client est essentielle à la croissance d’une entreprise.
Quand on cherche à développer le chiffre d’affaires de son entreprise, il est facile de se fixer sur l’acquisition de nouveaux clients au point d’oublier la satisfaction des clients actuels.
Pourtant, cette attitude peut vite avoir un impact négatif sur les résultats, le risque étant de perdre du terrain et de […]
Vers la recherche de la performance de la qualité du service client
Objectifs
Définir les qualités générales et spécifiques du service client
Etablir les normes et les indicateurs de qualité efficaces
Assimiler comment vos clients jugent votre service après vente
Les normes de qualité de service ont deux objectifs :
La recherche de la performance dans la relation client via les indicateurs de performance […]
Faire vivre votre client une expérience mémorable est très important pour fidéliser ses clients, mais aussi pour répondre aux attentes du consommateur final, toujours plus exigeant.
C’est également, un moyen pour construire la fidélité et la recommandation.
Mais qu’est-ce que l’expérience client ?
Pour quelles raisons est-il primordial d’offrir une expérience remarquable à ses clients ?
Quelles sont les facteurs clés d’une expérience client […]
يمكن تعريف “إدارة المبيعات” بأنها فن تحقيق أهداف المبيعات عن طريق خطة وميزانية مُحكَمة. وتحتاج ادارة المبيعات الناجحة الى تبني استراتيجية المبيعات الأكثر فعالية، وعملية، وألية للقياس والمتابعة.
بما أن المبيعات هي أحد المعايير المهمة التي تقيس نجاح الاعمال ومدى قدرتها على الوصول للعملاء و تحقيق قدر من الرضا والولاء. و مع تزايد مستويات المنافسة بين الشركات، فإن الحاجة للتفكير […]
اذا كنتَ جديداً في سوق المنتجات الرقمية، بالتّأكيد قد طرحتَ بعض الأسئلة حول المبيعات
“كيف أجتذب الجمهور المناسب إلى صفحتي؟”
ما الذي يجب عمله لإقناع أحد ما بشراء منتَجي؟
هل يجب أن يكون لديّ خبرة مسبقة كبائع كي أصبح منتِجاً أو مسوّقاً بالعمولة؟
شأنك شأن الكثيرين ممن يدخلون إلى مدوّنتنا يومياً باحثين عن صيغة رائعة لزيادة مبيعاتِهم.
في هذه الحالة، يؤسفني القول أنّه لا توجد […]
Aujourd’hui, on va voir comment vendre en temps de crise. Ce sujet m’a évidemment été inspiré par la crise sanitaire que nous connaissons tous. J’ai fait un constat en ce début d’automne : beaucoup d’entrepreneurs débutants ou confirmés font des lancements de produits, d’offres, de services, de formations en ligne, etc. sans atteindre leurs objectifs. Je vais donc vous partager ma réflexion, afin de vous fournir des solutions […]
Qu’est-ce que la méthode SMART Performance pour les Employés ?
la méthode SMART Performance pour les Employés est une méthode, fondée par Jamal eddine BOUKAR, auteur du livre « Coaching de la performance des employés, vise à accompagner les employés et salariés par un coaching sur le lieu de travail. Un mode de coaching ciblé auprès des employés qui manifestent […]
Gestion des réclamations clients
Même au sein des meilleures entreprises, tout ne se passe pas toujours comme prévu : il n’est finalement pas toujours si facile d’anticiper ni les attentes, ni les besoins de chacun de ses clients. Et bien que votre clientèle soit globalement satisfaite de votre offre, il arrive que certains clients rencontrent des problèmes avec votre produit […]
Comment coacher ses employés pour optimiser leur performance ?
Les ressources humaines tiennent une place importante dans une entreprise. Elles doivent bénéficier de meilleures conditions de travail et d’un accompagnement spécial pour augmenter leur productivité. Avec ces astuces, faites en sorte de motiver votre équipe et de renforcer ses compétences. Cela permet d’optimiser le rendement de l’entreprise.
L’accompagnement individuel des employés
Le coaching individuel est […]
Dans un contexte malmené par la crise sanitaire, il est essentiel de s’interroger sur la manière la plus efficace d’améliorer la performance commerciale de son entreprise et d’identifier les quick wins pour booster le business. Voici quelques pistes de réflexion pour vous aider à faire le point, analyser votre situation et à envisager les stratégies à mettre en œuvre.
FAIRE […]
