Coaching commercial

13Oct-22

Intelligence émotionnelle au service de la négociation commerciale

Intelligence émotionnelle au service de la négociation commerciale
 
Quelles sont les différentes techniques de négociation commerciale ? Comment utiliser l’intelligence émotionnelle dans la négociation commerciale ?
 
L’intelligence émotionnelle est la capacité à comprendre et gérer nos émotions. Les compétences contribuant à l’intelligence émotionnelle sont la conscience de soi, l’autorégulation, la motivation, l’empathie et les compétences sociales.
 
L’intelligence émotionnelle est récemment devenue un […]

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2Oct-22

Relation client : De l’attitude au comportement

Les entreprises ne cherchent pas seulement à améliorer leurs relations avec leurs partenaires, mais également à consolider les liens qui les unissent à la clientèle.
Un client satisfait est à la base du développement d’un marché. En effet, les ventes de l’entreprise dépendent à tout moment de deux groupes : les nouveaux clients et les clients habituels.
Actuellement, les entreprises se […]

1Sep-22

Normes de qualité KPI du service client 

Vers la recherche de la performance de la qualité du service client
Objectifs

Définir les qualités générales et spécifiques du service client
Etablir les normes et les indicateurs de qualité efficaces
Assimiler comment vos clients jugent votre service après vente

Les normes de qualité de service ont deux objectifs :
La recherche de la performance dans la relation client via les indicateurs de performance […]

25Août-22

Expérience client : Les moments de vérité

Faire vivre votre client une expérience mémorable est très important pour fidéliser ses clients, mais aussi pour répondre aux attentes du consommateur final, toujours plus exigeant.
C’est également, un moyen pour construire la fidélité et la recommandation.

Mais qu’est-ce que l’expérience client ?
Pour quelles raisons est-il primordial d’offrir une expérience remarquable à ses clients ?
Quelles sont les facteurs clés d’une expérience client […]

24Août-22

استراتيجيات البيع : خطوة لتطبيق استراتيجية المبيعات الناجحة

يمكن تعريف “إدارة المبيعات” بأنها فن تحقيق أهداف المبيعات عن طريق خطة وميزانية مُحكَمة. وتحتاج ادارة المبيعات الناجحة الى تبني استراتيجية المبيعات الأكثر فعالية، وعملية، وألية للقياس والمتابعة.
بما أن المبيعات هي أحد المعايير المهمة التي تقيس نجاح الاعمال ومدى قدرتها على الوصول للعملاء و تحقيق قدر من الرضا والولاء. و مع تزايد مستويات المنافسة بين الشركات، فإن الحاجة للتفكير […]

30Avr-22

La méthode SMART Performance pour les Employés de Jamal eddine BOUKAR 

Qu’est-ce que la méthode SMART Performance pour les Employés  ?
la méthode SMART Performance pour les Employés  est une méthode, fondée par Jamal eddine BOUKAR, auteur du livre «  Coaching de la performance des employés, vise à accompagner les employés et salariés par un coaching sur le lieu de travail. Un mode de coaching ciblé auprès des employés qui manifestent […]

11Avr-22

Coaching des employés

Comment coacher ses employés pour optimiser leur performance ?

Les ressources humaines tiennent une place importante dans une entreprise. Elles doivent bénéficier de meilleures conditions de travail et d’un accompagnement spécial pour augmenter leur productivité. Avec ces astuces, faites en sorte de motiver votre équipe et de renforcer ses compétences. Cela permet d’optimiser le rendement de l’entreprise.

 
L’accompagnement individuel des employés
Le coaching individuel est […]

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10Fév-22

COACHING COMMERCIAL : Les 4 styles de coaching des commerciaux

Les équipes de vente sont composées d’individus ayant des expériences variées. Entre les jeunes fraîchement sortis d’école et les vétérans qui ont changé de carrière, la vision du monde et les comportements peuvent être drastiquement différents. Le manager commercial doit prendre en compte ces différences et adapter son coaching selon les personnalités.
Dans cet article nous allons vous parler de […]

4Jan-22

Soft skills des commerciaux

Les soft skills des commerciaux
Selon Jamal eddine BOUKAR, auteur du livre coaching des commerciaux, dans de nombreux domaines, les compétences techniques ne suffisent plus pour évoluer professionnellement. Et cela est particulièrement vrai pour le métier de commercial.
70% d’entreprises marocaines, déclarent en 2022 prêts à recruter un commercial principalement sur la base de ses soft skills.
Pourquoi ce changement de vision […]

15Nov-21

Animation et motivation des commerciaux

Un commercial motivé est l’investissement le plus rentable pour l’entreprise. Même si la motivation requise n’est pas forcément la même d’une entreprise à une autre, elle vise à satisfaire les besoins humains et constitue la source même de l’action. Quelques conseils pour comprendre et mieux motiver vos commerciaux.

Quels sont les différents besoins ?

En synthèse, d’après les travaux de Maslow, Herzberg et Hugues, […]

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