Public ciblé: Commerciaux,responsables commerciaux, chefs de vente | Durée: 2 jours
La fidélisation des clients est devenue une activité stratégique pour toutes les entreprises. Fidéliser un client existant coûte plus cher que d’en conquérir un nouveau.
Il est devenuprimordialde mettre en place des stratégies commerciales pour fidéliser ses clients via des actions de promotions, jeux concours, parrainage, journées portes ouvertes, culture orientée clients etc. Autant d’actions permettant d’améliorer la gestion de la relation client et de stimuler l’attractivité de sa marque.
Cette formation a été mise en place afin de vous permettre d’appréhender les techniques pour fidéliser votre clientèle et définir des stratégies de relation clients efficaces.
Objectifs pédagogiques
- Développer une méthodologiemarketing pour fidéliser les clients
- Intégrer des méthodes pratiques d’écoute client
- Identifier les motivations de choix des clients et leur degré de satisfaction
- Apprendre à acquérir des techniques et outils pour mettre en œuvre des actions de fidélisation
Programme
- Comment mesurer la satisfaction client
- Interviewer, questionner et réaliser des enquêtes auprès de la clientèle
- Identifier les écarts entre le niveau de qualité offerte VS perçue afin de réajuster le niveau de la qualité.
- Se positionner par une posture de commercial face à la concurrence
- Mettre en oeuvre des actions de fidélisation auprès de ses clients
- Bien définir ses segments de clientèle pour mieux cibler ses clients
- Fidéliser par le service et la qualité du personnel
- Appréhender la notion de fidélisation par l’offre
- Maitriser les outils de fidélisation du marketing direct( Couponing – Newsletter-Mailing-Concours-Parrainage-Evénement )
- Optimiser ses actions commercialesafin d’optimiser l’attractivité de sa marque
- Capitaliser sur ses réussites les plus marquantes
- Investir sur les circonstances et les situations fortesforts de la relation client
- Mesurer les résultats en permanence de ses actions pour corriger les écarts.
Outils pédagogiques
Aides audiovisuelles, documentation et support de cours, exercices pratiques d’application et corrigés des exercices pour les