Comment mesurer votre culture client en interne ?
Pour vous lancer dans l’approche culture client, il vous faut faire un audit de votre parcours client et des réactions à ce dernier. Cette étape d’analyse vous permettra alors d’orienter vos décisions stratégiques, de motiver vos équipes et de comprendre la relation attendue par votre cible ainsi que les services concrets qu’elle recherche.
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