Si mettre le client au cœur de votre business model est un souhait bénéfique, il est nécessaire de concevoir un plan solide pour atteindre vos objectifs. En effet, réussir à placer le client au centre de vos préoccupations est en réalité le fruit d’efforts importants et constants.
Pour commencer, l’écoute du client et le service client doivent devenir des missions […]
Pour vous lancer dans l’approche culture client, il vous faut faire un audit de votre parcours client et des réactions à ce dernier. Cette étape d’analyse vous permettra alors d’orienter vos décisions stratégiques, de motiver vos équipes et de comprendre la relation attendue par votre cible ainsi que les services concrets qu’elle recherche.
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Qu’est-ce que la culture client ?
Commençons par une définition de la culture client. Il s’agit de l’un des facteurs essentiels de la satisfaction client au même titre que la qualité du produit ou du parcours client.
Plus précisément, la culture client désigne la relation qui s’instaure entre vos collaborateurs et votre clientèle. Elle représente la volonté, partagée par toute l’entreprise, de placer le client au […]
De nombreuses compétences sont requises pour être un bon vendeur. La confiance, la motivation, la passion et le dynamisme sont tous importants, mais la compétence la plus importante de toutes est l’intelligence émotionnelle.
Qu’est-ce que l’intelligence émotionnelle ?
L’intelligence émotionnelle est la capacité d’exprimer et de contrôler les émotions, de lire les émotions des autres et de réagir avec empathie. Cette […]
11 méthodes pour augmenter les ventes
Nous vous proposons 11 conseils simples que nous utilisons pour augmenter les ventes. Les conseils ci-après valent pour un représentant, mais aussi la direction des ventes d’une entreprise.
1. Sélectionnez vos clients
Sélectionnez vos clients et faites porter vos efforts sur ceux qui offrent le plus le potentiel, c’est ce que l’on appelle la classification en […]
Coaching mental pour les équipes de vente
La relation entre coaching mental et performance commerciale n’est plus à démontrer et les chiffres parlent d’eux-mêmes :
Le cabinet de conseil McKinsey a établi que les entreprises où les directeurs commerciaux passent plus de 50% de leur temps à coacher leurs équipes de vente ont 1.4x plus de chances d’être des top performers.
Une étude de Challenger a […]
Les missions du coach commercial
Questionner évaluer et analyser la situation commerciale avec neutralité
Changer de points de vues sur certaines questions commerciales et points de blocage pour en trouver des solutions
Améliorer et perfectionner les techniques de ventes pour aider le commercial à atteindre ses objectifs
Identifier les forces et les faiblesses et les axes d’amélioration de chaque commercial, et travailler la […]
Comme tout bon manager qui se respecte vous vous êtes déjà posé la question suivante : comment coacher mon équipe des ventes ? Vous vous êtes alors renseigné sur le sujet : vous avez lu des articles, vous avez demandé conseil à vos confrères, vous avez récolté les besoins de vos commerciaux afin de leur proposer un accompagnement personnalisé.
C’est […]
Un sportif n’est pas seulement un individu musclé qui se préoccupe juste de sa forme physique. Il est aussi un champion, ou aspire à l’être et doit avoir un bon mental pour relever le défi. Une bonne préparation mentale permet au sportif de rester positif, d’affronter ses peurs et d’affirmer clairement ses ambitions.
Ceci passe par l’enthousiasme, la confiance en-soi, […]
Le marketing et la psychologie sont les 2 faces d’une même pièce : l’étude du cerveau et des comportements humains.
Pour être bon en marketing il faut connaître les outils : le marketing mix, l’acquisition client, la matrice BCG, etc.
Mais pour être excellent, il faut être psychologue. En clair : il faut sincèrement s’intéresser à votre audience, et se mettre […]
