Performance commerciale

Relation client : De l’attitude au comportement

Les entreprises ne cherchent pas seulement à améliorer leurs relations avec leurs partenaires, mais également à consolider les liens qui les unissent à la clientèle.
Un client satisfait est à la base du développement d’un marché. En effet, les ventes de l’entreprise dépendent à tout moment de deux groupes : les nouveaux clients et les clients habituels.
Actuellement, les entreprises se […]


Retour sur investissement de la fidélisation clients pour l’entreprise

La fidélisation client est essentielle à la croissance d’une entreprise.
Quand on cherche à développer le chiffre d’affaires de son entreprise, il est facile de se fixer sur l’acquisition de nouveaux clients au point d’oublier la satisfaction des clients actuels.
Pourtant, cette attitude peut vite avoir un impact négatif sur les résultats, le risque étant de perdre du terrain et de […]


Normes de qualité KPI du service client 

Vers la recherche de la performance de la qualité du service client
Objectifs

Définir les qualités générales et spécifiques du service client
Etablir les normes et les indicateurs de qualité efficaces
Assimiler comment vos clients jugent votre service après vente

Les normes de qualité de service ont deux objectifs :
La recherche de la performance dans la relation client via les indicateurs de performance […]


Comment vendre en temps de crise?

Aujourd’hui, on va voir comment vendre en temps de crise. Ce sujet m’a évidemment été inspiré par la crise sanitaire que nous connaissons tous. J’ai fait un constat en ce début d’automne : beaucoup d’entrepreneurs débutants ou confirmés font des lancements de produits, d’offres, de services, de formations en ligne, etc. sans atteindre leurs objectifs. Je vais donc vous partager ma réflexion, afin de vous fournir des solutions […]


La méthode SMART Performance pour les Employés de Jamal eddine BOUKAR 

Qu’est-ce que la méthode SMART Performance pour les Employés  ?
la méthode SMART Performance pour les Employés  est une méthode, fondée par Jamal eddine BOUKAR, auteur du livre «  Coaching de la performance des employés, vise à accompagner les employés et salariés par un coaching sur le lieu de travail. Un mode de coaching ciblé auprès des employés qui manifestent […]


Gestion des réclamations clients

Gestion des réclamations clients
Même au sein des meilleures entreprises, tout ne se passe pas toujours comme prévu : il n’est finalement pas toujours si facile d’anticiper ni les attentes, ni les besoins de chacun de ses clients. Et bien que votre clientèle soit globalement satisfaite de votre offre, il arrive que certains clients rencontrent des problèmes avec votre produit […]


Six conseils pour vendre en période de crise

Vendre en période de crise peut paraître plus difficile que d’ordinaire. Il n’en est rien, affirme Evelyne Platnic Cohen, créatrice de centres d’entraînement à la vente et auteur du livre Le Pouvoir de vendre. Selon elle, tout est question de mental, de technique, de comportement… et d’entraînement. Comme chez un sportif de haut niveau !
En période de croissance, je […]


Coaching de l’image de marque

Coaching de l’image de marque
Que rapporte t’elle l’image de marque à l’entreprise ?
Avez-vous déjà observé dans les supermarchés que certaines images de marques attirent toute notre attention ?
L’image de marque est considérée plus que jamais un vrai actif immatériel de l’entreprise, nommée « Capital de marque »
Pour répondre à toutes ces questions, jamal eddine BOUKAR, auteur des livres : Coaching des commerciaux […]


Piloter la performance commerciale

Piloter la performance commerciale
La performance commerciale est le cœur de toute entreprise. C’est la raison pour laquelle, il est très important de piloter la fonction commerciale.
Quoi qu’il soit, la taille de votre entreprise, vous avez besoin de fixer une stratégie commerciale. Pour suivre et mesurer la progression de votre direction commerciale dans la réalisation des objectifs commerciaux. ,Il s’agir […]


Booster l’engagement de vos collaborateurs pour rebondir après la Covid19

Booster l’engagement de vos collaborateurs pour rebondir après la Covid19
Mettre en place un plan d’action qui permettra de booster  l’engagement et la motivation  de ses collaborateurs post covid19 est considéré actuellement comme un  élément fondamental de la performance des entreprises sur tous les plans ( managérial, commercial, ressources humaines….
La crise du Covid-19 a générée un bouleversement sur tous […]