COMMENT COACHER ET DÉVELOPPER UNE ÉQUIPE COMMERCIALE ?
Si les commerciaux peuvent compter sur un coaching ponctuel, la mise en place d’un processus de coaching commercial structuré va garantir que tous en bénéficieront sur un même pied d’égalité. Les coachs commerciaux doivent donc disposer des outils et du contenu requis pour coacher de façon planifiée et non ponctuelle.
Pour y parvenir, […]
POURQUOI LE COACHING COMMERCIAL EST-IL IMPORTANT ?
Avec toutes les méthodes de vente et autres formations qui existent déjà, pourquoi rajouter le coaching ? Tout simplement parce que ça marche.
Jamal eddine BOUKAR, fondateur et auteur de coaching commercial chez Académiecoachingcommercial, nous en dit plus : « Lorsque vous demandez à des commerciaux ce qui contribue le plus à leur réussite, […]
Le coach commercial accompagne les commerciaux psychologiquement et techniquement pour atteindre les objectifs. Il participe au développement des compétences des commerciaux pour garantir à l’entreprise d’atteindre ses objectifs de vente et d’obtenir de meilleurs résultats.
Comme le manager, le coach commercial a une place importante parmi les métiers de développement commercial. Il évalue les points d’amélioration des commerciaux, leurs forces, […]
LA NEGOCIATION COMMERCIALE
Il existe deux sortes de négociation commerciale :
la négociation en cycle de vente court. Ici la vente s’effectue en un ou deux entretiens. A la fin de l’entretien de vente le commercial et le client négocient pour trouver un terrain d’entente sur les termes du contrat.
le négociation en cycle de vente long. Elle concerne les montages d’affaires, […]
Pour vous lancer dans l’approche culture client, il vous faut faire un audit de votre parcours client et des réactions à ce dernier. Cette étape d’analyse vous permettra alors d’orienter vos décisions stratégiques, de motiver vos équipes et de comprendre la relation attendue par votre cible ainsi que les services concrets qu’elle recherche.
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Qu’est-ce que la culture client ?
Commençons par une définition de la culture client. Il s’agit de l’un des facteurs essentiels de la satisfaction client au même titre que la qualité du produit ou du parcours client.
Plus précisément, la culture client désigne la relation qui s’instaure entre vos collaborateurs et votre clientèle. Elle représente la volonté, partagée par toute l’entreprise, de placer le client au […]
11 méthodes pour augmenter les ventes
Nous vous proposons 11 conseils simples que nous utilisons pour augmenter les ventes. Les conseils ci-après valent pour un représentant, mais aussi la direction des ventes d’une entreprise.
1. Sélectionnez vos clients
Sélectionnez vos clients et faites porter vos efforts sur ceux qui offrent le plus le potentiel, c’est ce que l’on appelle la classification en […]
Les entreprises ne cherchent pas seulement à améliorer leurs relations avec leurs partenaires, mais également à consolider les liens qui les unissent à la clientèle.
Un client satisfait est à la base du développement d’un marché. En effet, les ventes de l’entreprise dépendent à tout moment de deux groupes : les nouveaux clients et les clients habituels.
Actuellement, les entreprises se […]
La fidélisation client est essentielle à la croissance d’une entreprise.
Quand on cherche à développer le chiffre d’affaires de son entreprise, il est facile de se fixer sur l’acquisition de nouveaux clients au point d’oublier la satisfaction des clients actuels.
Pourtant, cette attitude peut vite avoir un impact négatif sur les résultats, le risque étant de perdre du terrain et de […]
Vers la recherche de la performance de la qualité du service client
Objectifs
Définir les qualités générales et spécifiques du service client
Etablir les normes et les indicateurs de qualité efficaces
Assimiler comment vos clients jugent votre service après vente
Les normes de qualité de service ont deux objectifs :
La recherche de la performance dans la relation client via les indicateurs de performance […]
