Pour vous lancer dans l’approche culture client, il vous faut faire un audit de votre parcours client et des réactions à ce dernier. Cette étape d’analyse vous permettra alors d’orienter vos décisions stratégiques, de motiver vos équipes et de comprendre la relation attendue par votre cible ainsi que les services concrets qu’elle recherche.
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Qu’est-ce que la culture client ?
Commençons par une définition de la culture client. Il s’agit de l’un des facteurs essentiels de la satisfaction client au même titre que la qualité du produit ou du parcours client.
Plus précisément, la culture client désigne la relation qui s’instaure entre vos collaborateurs et votre clientèle. Elle représente la volonté, partagée par toute l’entreprise, de placer le client au […]
11 méthodes pour augmenter les ventes
Nous vous proposons 11 conseils simples que nous utilisons pour augmenter les ventes. Les conseils ci-après valent pour un représentant, mais aussi la direction des ventes d’une entreprise.
1. Sélectionnez vos clients
Sélectionnez vos clients et faites porter vos efforts sur ceux qui offrent le plus le potentiel, c’est ce que l’on appelle la classification en […]
Les entreprises ne cherchent pas seulement à améliorer leurs relations avec leurs partenaires, mais également à consolider les liens qui les unissent à la clientèle.
Un client satisfait est à la base du développement d’un marché. En effet, les ventes de l’entreprise dépendent à tout moment de deux groupes : les nouveaux clients et les clients habituels.
Actuellement, les entreprises se […]
La fidélisation client est essentielle à la croissance d’une entreprise.
Quand on cherche à développer le chiffre d’affaires de son entreprise, il est facile de se fixer sur l’acquisition de nouveaux clients au point d’oublier la satisfaction des clients actuels.
Pourtant, cette attitude peut vite avoir un impact négatif sur les résultats, le risque étant de perdre du terrain et de […]
Vers la recherche de la performance de la qualité du service client
Objectifs
Définir les qualités générales et spécifiques du service client
Etablir les normes et les indicateurs de qualité efficaces
Assimiler comment vos clients jugent votre service après vente
Les normes de qualité de service ont deux objectifs :
La recherche de la performance dans la relation client via les indicateurs de performance […]
Aujourd’hui, on va voir comment vendre en temps de crise. Ce sujet m’a évidemment été inspiré par la crise sanitaire que nous connaissons tous. J’ai fait un constat en ce début d’automne : beaucoup d’entrepreneurs débutants ou confirmés font des lancements de produits, d’offres, de services, de formations en ligne, etc. sans atteindre leurs objectifs. Je vais donc vous partager ma réflexion, afin de vous fournir des solutions […]
Qu’est-ce que la méthode SMART Performance pour les Employés ?
la méthode SMART Performance pour les Employés est une méthode, fondée par Jamal eddine BOUKAR, auteur du livre « Coaching de la performance des employés, vise à accompagner les employés et salariés par un coaching sur le lieu de travail. Un mode de coaching ciblé auprès des employés qui manifestent […]
Gestion des réclamations clients
Même au sein des meilleures entreprises, tout ne se passe pas toujours comme prévu : il n’est finalement pas toujours si facile d’anticiper ni les attentes, ni les besoins de chacun de ses clients. Et bien que votre clientèle soit globalement satisfaite de votre offre, il arrive que certains clients rencontrent des problèmes avec votre produit […]
Vendre en période de crise peut paraître plus difficile que d’ordinaire. Il n’en est rien, affirme Evelyne Platnic Cohen, créatrice de centres d’entraînement à la vente et auteur du livre Le Pouvoir de vendre. Selon elle, tout est question de mental, de technique, de comportement… et d’entraînement. Comme chez un sportif de haut niveau !
En période de croissance, je […]
