MIND MAPPING POUR LES COMMERCIAUX
Les commerciaux le voient tous les jours: les cycles de vente se complexifient et s’allongent. Les clients veulent un vendeur Chef d’Orchestre qui mène le processus de vente et guide l’expérience client. Comment piloter ses données et la relation pour faire la différence ? Comment faire du Social Selling une vraie opportunité ? Le Mind Mapping vous […]
Intelligence émotionnelle au service de la négociation commerciale
Quelles sont les différentes techniques de négociation commerciale ? Comment utiliser l’intelligence émotionnelle dans la négociation commerciale ?
L’intelligence émotionnelle est la capacité à comprendre et gérer nos émotions. Les compétences contribuant à l’intelligence émotionnelle sont la conscience de soi, l’autorégulation, la motivation, l’empathie et les compétences sociales.
L’intelligence émotionnelle est récemment devenue un […]
Les entreprises ne cherchent pas seulement à améliorer leurs relations avec leurs partenaires, mais également à consolider les liens qui les unissent à la clientèle.
Un client satisfait est à la base du développement d’un marché. En effet, les ventes de l’entreprise dépendent à tout moment de deux groupes : les nouveaux clients et les clients habituels.
Actuellement, les entreprises se […]
Vers la recherche de la performance de la qualité du service client
Objectifs
Définir les qualités générales et spécifiques du service client
Etablir les normes et les indicateurs de qualité efficaces
Assimiler comment vos clients jugent votre service après vente
Les normes de qualité de service ont deux objectifs :
La recherche de la performance dans la relation client via les indicateurs de performance […]
Faire vivre votre client une expérience mémorable est très important pour fidéliser ses clients, mais aussi pour répondre aux attentes du consommateur final, toujours plus exigeant.
C’est également, un moyen pour construire la fidélité et la recommandation.
Mais qu’est-ce que l’expérience client ?
Pour quelles raisons est-il primordial d’offrir une expérience remarquable à ses clients ?
Quelles sont les facteurs clés d’une expérience client […]
يمكن تعريف “إدارة المبيعات” بأنها فن تحقيق أهداف المبيعات عن طريق خطة وميزانية مُحكَمة. وتحتاج ادارة المبيعات الناجحة الى تبني استراتيجية المبيعات الأكثر فعالية، وعملية، وألية للقياس والمتابعة.
بما أن المبيعات هي أحد المعايير المهمة التي تقيس نجاح الاعمال ومدى قدرتها على الوصول للعملاء و تحقيق قدر من الرضا والولاء. و مع تزايد مستويات المنافسة بين الشركات، فإن الحاجة للتفكير […]
Qu’est-ce que la méthode SMART Performance pour les Employés ?
la méthode SMART Performance pour les Employés est une méthode, fondée par Jamal eddine BOUKAR, auteur du livre « Coaching de la performance des employés, vise à accompagner les employés et salariés par un coaching sur le lieu de travail. Un mode de coaching ciblé auprès des employés qui manifestent […]
Comment coacher ses employés pour optimiser leur performance ?
Les ressources humaines tiennent une place importante dans une entreprise. Elles doivent bénéficier de meilleures conditions de travail et d’un accompagnement spécial pour augmenter leur productivité. Avec ces astuces, faites en sorte de motiver votre équipe et de renforcer ses compétences. Cela permet d’optimiser le rendement de l’entreprise.
L’accompagnement individuel des employés
Le coaching individuel est […]
Les équipes de vente sont composées d’individus ayant des expériences variées. Entre les jeunes fraîchement sortis d’école et les vétérans qui ont changé de carrière, la vision du monde et les comportements peuvent être drastiquement différents. Le manager commercial doit prendre en compte ces différences et adapter son coaching selon les personnalités.
Dans cet article nous allons vous parler de […]
Les soft skills des commerciaux
Selon Jamal eddine BOUKAR, auteur du livre coaching des commerciaux, dans de nombreux domaines, les compétences techniques ne suffisent plus pour évoluer professionnellement. Et cela est particulièrement vrai pour le métier de commercial.
70% d’entreprises marocaines, déclarent en 2022 prêts à recruter un commercial principalement sur la base de ses soft skills.
Pourquoi ce changement de vision […]
