La publicité est omniprésente : dans notre boîte aux lettres, dans la rue, le métro… Tellement omniprésente que certains parlent même d’«infobésité». Aujourd’hui, le choix de produits proposés est presque infini. En magasin ou sur internet, il devient difficile pour le consommateur de s’y retrouver. Face à cette déferlante de publicités, les entreprises doivent donc « ruser » de stratégie […]
Si mettre le client au cœur de votre business model est un souhait bénéfique, il est nécessaire de concevoir un plan solide pour atteindre vos objectifs. En effet, réussir à placer le client au centre de vos préoccupations est en réalité le fruit d’efforts importants et constants.
Pour commencer, l’écoute du client et le service client doivent devenir des missions […]
Qu’est-ce que la culture client ?
Commençons par une définition de la culture client. Il s’agit de l’un des facteurs essentiels de la satisfaction client au même titre que la qualité du produit ou du parcours client.
Plus précisément, la culture client désigne la relation qui s’instaure entre vos collaborateurs et votre clientèle. Elle représente la volonté, partagée par toute l’entreprise, de placer le client au […]
Le marketing et la psychologie sont les 2 faces d’une même pièce : l’étude du cerveau et des comportements humains.
Pour être bon en marketing il faut connaître les outils : le marketing mix, l’acquisition client, la matrice BCG, etc.
Mais pour être excellent, il faut être psychologue. En clair : il faut sincèrement s’intéresser à votre audience, et se mettre […]
Pour rallier l’opinion à sa cause et créer un environnement propice à ses desseins, une stratégie d’influence efficace est nécessaire. Voici une feuille de route à suivre point par point pour parvenir à ses fins.
Une stratégie d’influence peut être définie comme étant la planification de données informationnelles, humaines, cognitives et financières dans le but d’orienter l’environnement en fonction de […]
La gestion de portefeuille client au quotidien peut vite s’avérer difficile à mesure que le nombre de clients augmente. Si on associe machinalement le commercial à l’unique action de « vendre », ses missions vont beaucoup plus loin. C’est un métier relationnel dans lequel il faut comprendre les besoins du client, maintenir un lien avec son prospect puis suivre tout […]
STRATÉGIE COMMERCIALE
Vendre et faire du chiffre d’affaires n’est pas une tache aisée, toute équipe commerciale a besoin d’une stratégie commerciale capable de concentrer les ressources et les forces de vente sur les cibles les plus adéquates, avec les moyens et la logistique nécessaire.
L’acte de vente est le seul dynamo qui peut générer du chiffre d’affaires, s’assurer d’avoir une […]
QU’EST-CE QUE LA VISION ?
« Toute la vie est dans le verbe “voir” », affirmait Pierre Teilhard de Chardin. La vision de l’entreprise énonce, en une phrase ou deux, où l’entreprise veut aller, et brosse un tableau général de ce qu’elle veut devenir. Par exemple, la vision d’Apple est de « changer le monde par la technologie ». *
La […]
Coaching de l’image de marque
Que rapporte t’elle l’image de marque à l’entreprise ?
Avez-vous déjà observé dans les supermarchés que certaines images de marques attirent toute notre attention ?
L’image de marque est considérée plus que jamais un vrai actif immatériel de l’entreprise, nommée « Capital de marque »
Pour répondre à toutes ces questions, jamal eddine BOUKAR, auteur des livres : Coaching des commerciaux […]
La gestion d’une marque
À qui appartient la gestion d’une marque ?
La gestion d’une stratégie de marque revient à des experts qualifiés. Néanmoins, tous les employés sont concernés puisque leurs agissements peuvent avoir un impact considérable sur l’image de la marque.
Si vous voulez réellement réussir, il faut que votre démarche soit la plus inclusive possible. Pour y arriver :
Dites à […]
