Coaching de l’image de marque

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Coaching de l’image de marque

Coaching de l’image de marque

Que rapporte t’elle l’image de marque à l’entreprise ?

Avez-vous déjà observé dans les supermarchés que certaines images de marques attirent toute notre attention ?

L’image de marque est considérée plus que jamais un vrai actif immatériel de l’entreprise, nommée « Capital de marque »

Pour répondre à toutes ces questions, jamal eddine BOUKAR, auteur des livres : Coaching des commerciaux et livre : Comment développer le chiffre d’affaire de votre entreprise ? va nous éclairer à travers son expertise dans ce domaine.

L’image de marque

L’image de marque est définie comme la représentation mentale d’une entreprise (ou organisation, institution) perçue par le consommateur à travers des associations psychologiques des attributs de la marque .

Les représentations et associations véhiculées sont essentiellement « mentales » via la diffusion continue des messages construit et adressé à un public ciblé pour générer un échange, un raisonnement et de ce fait d’influencer et changer les attitudes du public via à vis de la marque.

Image de marque voulue versus image de marque perçue  :

  • Image de marque voulue par l’entreprise

A ce niveau, l’entreprise à travers son marketing stratégique et opérationnel se fixe des objectifs, des intentions et des valeurs qu’elle souhaite véhiculer auprès du public.

  • L’image perçue par la cible

Elle correspond aux représentations existantes à un moment donné dans la population ciblée.

Quelles sont les différences entre l’image de marque, la réputation et la notoriété ?

Les termes « image de marque », « réputation », « notoriété », ont des significations bien différentes, tout en étant complémentaires :

  • L’IMAGE DE MARQUE EST L’IMAGE RENVOYÉE PAR L’ENTREPRISE A SA CIBLE.

Elle est la résultante des caractéristiques de la marque en question qui est influencée par de larges actions marketing et publicitaires.

Lorsque l’attitude de l’image du produit est perçue positivement, cela impacte le comportement du consommateur et engendre la commercialisation du produit en argumentant progressivement la pratique de prix élevés.

Pour influencer le consommateur, l’entreprise doit analyser le comportement et le positionnement de la marque dans sa mentalité car chaque individu a une image de marque qui lui est propre.

La fonction de l’image de marque est celle d’intervenir lorsque le consommateur veut utiliser celle-ci pour répondre à un besoin ou se démarquer socialement.

L’image de marque provoque chez le consommateur une attitude pouvant être positive, négative ou neutre.

Jamal eddine BOUKAR, explique plus en détail sur son livre sur Amazon : https://www.amazon.com/Comment-d%C3%A9velopper-chiffre-daffaires-entreprise/dp/992098390X/ref=sr_1_1?dchild=1&keywords=jamal+eddine+boukar&qid=1629903242&sr=8-1

  • LA RÉPUTATION EST L’IMAGE PERÇUE PAR LA CIBLE.

La réputation est la facon dont quelque chose ou quelqu’un est positionné  dans l’esprit d’un public, ressentant une opinion favorable ou défavorable.

Elle découle de l’interprétation des signes ( Signifiant et signifié), du message que l’individu a reçu.

La marque devient le miroir de la réputation projetée. L’un des principaux objectifs d’une entreprise est de contrôler, évaluer et corriger son image de marque et de veiller à une cohérence entre l’image vraie, l’ image voulue et l’image perçue.

  • LA NOTORIÉTÉ EST LE RÉSULTAT DE LA PROJECTION ET DE CE QUE LA CIBLE RETIENT.

C’ est le caractère de ce qui est notoire et connu d’un grand nombre de personnes. La notoriété est la mesure du degré de présence d’une marque dans l’esprit des individus.

C’est la connaissance qu’a le public d’une marque. La notoriété d’une marque sur le web devient son niveau de visibilité, comme sur les réseaux sociaux, sur les moteurs de recherche avec le référencement du site internet, du blog.

Image de marque et marketing, quelle relation ?

Le marketing permet d’analyser les besoins des consommateurs et l’ensemble des moyens d’actions utilisés par les entreprises (ou agences ou organisations), pour influencer le comportement du consommateur.

Le marketing crée la valeur perçue par le client et adapte l’offre commerciale et le produit de l’entreprise aux désirs des consommateurs. Pour que l’image de marque plaise, une (voire plusieurs) action(s) marketing est (sont) indispensable(s).

L’importance du marketing pour l’image de marque,

Lorsque la perception de la marque est positive elle favorise la commercialisation. Le marketing permet de s’assurer que l’image de marque plaise, de cibler le public ciblé et de déployer une campagne d’image de marque apportant de la personnalité à cette marque. C’est cette personnalité que le public percevra en décodant les signes spécifiques de la marque.

Schéma relations entre besoins image et attitude Schéma : relations entre besoins, image et attitude

En plus du processus d’achat (se déclenchant par la mise en évidence d’un besoin créé par l’image de marque), le marketing définit en fonction des réactions des individus, le pourquoi et leurs agissements.

La classification du besoin la plus connue est celle d’Abraham Maslow, qui distingue 5 catégories de besoins influençant le comportement de l’individu : pyramide de Maslow et Pyramide de Maslow

Comment bâtir une image de marque forte ?

Chaque entreprise essaye de reproduire le concept de marque avec le souhait d’être aussi facilement identifiable que les marques Apple, Adidas, Lego, Coca Cola,….

Toutes les images de marque de toutes activités confondues, connues à travers le monde et de tout public sont construites en 3 pôles :

1 – LA RÉFLEXION | BIEN CONNAÎTRE SA MARQUE,

L’entreprise doit s’assurer tout le temps de la cohérence de sa marque et reflète son univers identitaire. La créer est pour une entreprise le moyen de s’assurer de sa popularité et de la fidélité de ses clients.

2 – CRÉER LE MESSAGE QU’ELLE VÉHICULERA,

L’entreprise doit s’assurer que toutes les messages  véhiculés à travers son image de marque exprime auprès de sa cible ce qu’elle souhaite, en se posant certaines questions font avancer cette réflexion :

  • Qu’est-ce que l’image de marque peut dire et peut apporter à son marché ?
  • Comment doit-elle être perçue par le client, par rapport au souhait de l’entreprise ?
  • Comment le message et les valeurs seront délivrés à la clientèle ?

3 – DÉFINIR UN DESIGN ET UN CONTENU COHÉRENT,

Il est indispensable pour une entreprise de :

  • Mettre en application le message défini à travers le nom et le slogan de l’entreprise.
  • Définir une identité visuelle en accord avec son message et son branding.
  • Définissant une charte graphique.

Les outils marketing pour développer sa marque et son image

Le meilleur moyen de la développer, de la diffuser et de communiquer dessus par tous les canaux possibles :

  • Un site internet,
  • Un blog,
  • Les réseaux sociaux,
  • Les outils du marketing,
  • Le print (cartes de visites, flyers, plaquette commerciale …).
  • La force commerciale
  • Le packaging sur les lieux de vente
  • La communication est globalement est primordiale pour développer la marque.

Conclusion

Construire une image de marque forte est séduisant pour votre entreprise passe au préalable par une définition d’un budget, par la mesure d ses effets pour que l’investissement soit rentable. Toute entreprise doit vendre et renforcer en parallèle son image de marque dans la ligne du temps.

Jamal eddine BOUKAR

  • Expert en performance commerciale
  • Auteur des livre coaching des commerciaux et livre comment développer le chiffre d’affaire de votre entreprise ?
  • Fondateur de www.academiecoachingcommercial.com

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