Construire une image de marque

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Construire une image de marque

Coaching commercial: marque et image de marque

Construire une image de marque

L’image de marque est la représentation perçue par une personne d’une marque, entreprise ou produit/service. C’est un sentiment voire un jugement qu’une personne porte sur une marque et qui se base sur des éléments tangibles ou immatériels. C’est ce qui dit d’une marque et pas forcément ce que la marque aimerait véhiculer. Essentiellement axée sur la psychologie, il est important pour une entreprise de veiller ce qu’il n’y ait pas d’écart entre l’identité de marque véhiculée par l’entreprise et l’image de marque perçue par le public ciblé.

Qu’est-ce que l’image de marque

Comment construire une image de marque, forte et positive ?

Toutes les entreprises cherchent, bien entendu, à reproduire les stratégies des spécialistes du secteur (Google, Apple, Nike, Nestlé) qui possèdent des images de marques positives et une très grande notoriété à travers le monde, car une personne n’achète pas seulement un produit mais elle achète aussi une marque. Sur Internet, on parle alors d’e-réputation. C’est donc un facteur déterminant dans la décision d’achat du consommateur.

Votre entreprise doit donc choisir un message à véhiculer et s’y tenir de telle sorte qu’il soit bien perçu et interprété par le public. Il est donc primordial de se poser les bonnes questions pour élaborer une stratégie gagnante.  Quelle image de votre entreprise voulez-vous donner ? Quel message souhaitez-vous véhiculer aux clients ?

Il est primordial d’être à l’écoute du public pour s’assurer que l’image de marque reflète son identité et qu’elle soit cohérente avec la clientèle qu’elle cible, et les valeurs de l’entreprise. Avec les réseaux sociaux il est facile pour les internautes de salir l’image d’une marque qu’ils en soient clients ou non; il faut donc être en veille permanente et communiquer efficacement pour aider les prospects et clients. L’image de marque peut être renforcée, améliorée par les outils de communication de marque tels que la publicité, les outils de promotions, le design, le packaging, les canaux de distribution etc.

Comment améliorer votre image de marque ?

Tirez parti du génie de votre entreprise

En partant de la mise en place d’une stratégie d’entreprise efficace, allumez l’étincelle de créativité qui déclenche le génie collectif de la marque ou de l’entreprise. Innovez pour orienter l’ensemble vers des concepts ou idées avant-gardistes.

Montrez à votre audience ce que vous pouvez faire pour elle

Ayez à l’esprit que votre public cible attend de vous un produit ou un service qui peut lui faciliter la vie. Il est primordial de bien connaître votre cible. En comprenant ce qu’elle désire et ce qu’elle attend de vous, vous pourrez répondre parfaitement à ses attentes.

En proposant un produit qualitatif et en rendant votre marque reconnaissable, vous vous positionnez sur le marché concurrentiel. Dans le même temps, vous améliorez la réputation de votre propre marque. L’expérience client (ou UX) doit être placée au cœur de votre stratégie marketing.

Votre produit doit être ce qui va transformer vos clients potentiels en héros. Cela permettra de fidéliser vos clients actuels tout en favorisant une réelle acquisition de trafic et donc de nouveaux prospects.

De plus, si vous envoyez le bon message à votre cible, celle-ci peut devenir votre porte-parole auprès de son entourage.

Profitez des occasions de montrer votre marque au public

Votre identité de marque doit avant tout être reconnue. Cela passe par un design graphique particulier, une stratégie web et une communication interne. Le plan de communication doit forcément intégrer des supports variés. Plus votre identité de marque sera pertinente et percutante et mieux on en parlera.

Le meilleur moyen d’atteindre votre cible est de connaître ses habitudes.

Adressez-vous à elle aux endroits qu’elle fréquente avec le message qu’elle s’attend à entendre sur des supports qu’elle affectionne. Une fois que vous avez compris ces attentes, vous pouvez faire preuve de créativité pour marquer leur esprit.

Faites en sorte de différencier votre marque de vos concurrents, même si cela nécessite de créer une nouvelle identité visuelle. Les retombées positives n’en seront que plus importantes.

Établissez votre expertise

Quand vous voulez améliorer votre image de marque, commencez par établir votre niveau d’expertise avec un seul produit. Lorsque le marché reconnaît la valeur unique de votre entreprise, tous vos futurs produits seront automatiquement valorisés.

Expérience client

Pensez à l’expérience de vos clients

On ne le répétera jamais assez, l’expérience client doit être au cœur de la stratégie de communication de votre marque.

Mettez-vous à la place des clients et posez-vous plusieurs questions :

De quoi votre public cible a-t-il besoin ? Qu’est-ce que vous pouvez leur proposer ? En quoi cela est-il utile ?

Prenez aussi en considération le public auprès duquel vous vous exprimez. S’agit-il d’une cible B2B (autrement dit des professionnels) ? S’agit-il plutôt de consommateurs ? La manière de présenter votre marque sera différente selon le public.

Essayez de capter les mots que les gens utilisent pour vous décrire. L’authenticité, la simplicité, l’expérience positive et les relations solides sont autant de choses qui vous démarqueront et amélioreront votre réputation.

Vos clients et prospects n’ont pas envie d’être considérés seulement comme un portefeuille.

Soyez-leur utiles en élaborant des contenus pertinents (livre blanc, vidéos, articles de fond …), vous pouvez améliorer votre image de marque tout en améliorant la confiance de vos clients.

Faites du bénévolat : et faites-le savoir

Les gens aiment les marques qui font du bénévolat au niveau territorial. Une fois rendu publique, ces actions rehaussent considérablement le statut et la valeur de la marque.

Rédigez un blog pour faire passer votre message d’entreprise

Rédigez un blog adapté aux intérêts, aux besoins et aux plus grands défis de votre audience cible.

Offrez de nouvelles perspectives et des conseils qui mettent en valeur votre expertise. Cela va renforcer votre image d’expert et votre image de “problem solver”.

Diffusez des messages cohérents

Pour établir la valeur de votre marque, essayez de diffuser des messages cohérents sur toutes les plateformes. Cela va permettre à vos cibles de vous faire confiance et pour vous de mettre en évidence vos produits et services.

Commencez par analyser votre site web, vos réseaux sociaux … Correspondent-ils aux messages que vous voulez véhiculer ? Veillez toujours à ce que vos messages et vos actions soient en harmonie avec vos valeurs.

De la même manière, optez pour une relation de proximité avec votre audience. Vos techniques de communication doivent inclure ces exigences au quotidien. Cela passe par une identité numérique forte, mais pas seulement. Cela inclut également une communication marketing adaptée, via un système d’emailing, de newsletter ou d’autres actions de communication.

Collectez et exploitez les témoignages

Si vous souhaitez vraiment vous démarquer, tirez parti du témoignage de vos clients, collègues et mentors.  Plus vos clients seront conquis par les solutions que vous proposez et plus cela nourrira la confiance de vos prospects.

Partagez votre histoire

Une entreprise qui a une histoire est plus authentique qu’une autre qui n’en a pas. De plus, les consommateurs voient les entreprises qui ont une histoire comme plus évolutives et capables de répondre à l’évolution de leurs besoins. Le brand content, ou l’art de raconter l’histoire de la marque, devra faire partie de vos outils de communication digitale.

Tirez des leçons de vos succès passés

Pour bien établir votre image de marque :

Listez tous vos succès

Réfléchissez à ce que vous avez fait pour que ces actions soient couronnées de succès.

Notez ce que vous avez fait, comment vous l’avez fait, qui en ont bénéficié et comment ils en ont profité.

Soyez humain

Vos clients doivent connaître les personnes qui se cachent derrière votre marque. N’hésitez pas à détailler les membres de votre équipe ainsi que toutes les personnes qui travaillent chez vous.

Faites appel à une agence

Vous avez besoin d’améliorer votre image de marque, mais vous ne savez pas par quoi ni par où commencer ?

Améliorer son image de marque demande plusieurs expertises comme la communication ou le SEO. Faites appel à des professionnels pour mettre en place des stratégies efficaces. L’aide d’une agence SEO et e-réputation vous permet de vous concentrer sur votre cœur de métier et vos clients.

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